En ARMO STUDIO la confianza no se declara, se construye. Antes del detalle, esto es lo esencial

LO QUE DEBES SABER:

•  Tienes 5 días hábiles para retractarte de una compra en línea, sin dar explicaciones.

•  Si te retractas, te devolvemos el 100% del dinero en máximo 15 días calendario.

•  Toda prenda tiene garantía por defectos de fabricación; ARMO STUDIO la cubre durante 30 días, además de la garantía legal.

•  Puedes hacer cambios voluntarios dentro de 8 días calendario desde que recibes el pedido.

•  Enviamos a todo Colombia, con entrega local en Cali y Jamundí y retiro en tienda en Jamundí.

•  Compras seguras en pesos colombianos. No manejamos pago contra entrega.

El detalle completo de cada punto está en las secciones siguientes.

•    Razón social: Puntadas Divinas S.A.S.

•    Marca comercial: ARMO STUDIO

•    NIT: 901928912-4

•    Representante legal: Martha Irene Machado Ojeda

•    Domicilio y tienda: Calle 10G # 50-61 Sur, Jamundí, Valle del Cauca, Colombia (establecimiento ARMO STUDIO Jamundí).

•    Correo de atención: contabilidadpuntadasdivinas@gmail.com

•    Correo para datos personales: Armostudiomarketingrowth@gmail.com

•    Teléfono / WhatsApp: 314 683 7825 · 312 840 9781

•    Sitio web: www.armostudio.co · Instagram: @armo_studio

 

ARMO STUDIO es una marca de streetwear de lujo hecha en Colombia: estética brutalista, el símbolo del loto y prendas que se reconocen por el corte y el material. Diseñamos, producimos y comercializamos nuestras colecciones bajo la sociedad Puntadas Divinas S.A.S.

 

•    Canal digital: el sitio web www.armostudio.co y nuestras redes sociales oficiales.

•    Tienda física: nuestro establecimiento ARMO STUDIO Jamundí.

•    Consumidor: quien adquiere un producto para su uso final, conforme al artículo 5 de la Ley 1480 de 2011.

•    Colección especial: ediciones limitadas o colecciones que ARMO STUDIO declare como tales al momento de su lanzamiento (por ejemplo, Blessing, Saint o MMXXV).

•    Crédito a favor: valor que queda a tu nombre tras un cambio voluntario, válido por seis (6) meses para tu próxima compra.

•    SALE: temporada de descuento o promoción declarada oficialmente por ARMO STUDIO.

•    Pedido: la solicitud de compra que formalizas en cualquiera de nuestros canales.

3.1 Aceptación

Al hacer clic en “Acepto los Términos y Condiciones”, al completar una compra o al usar cualquiera de nuestros canales, declaras que leíste, entendiste y aceptas estos T&C y la Política de Privacidad que forma parte de ellos.

3.2 Vigencia y modificaciones

Podemos actualizar estos T&C cuando sea necesario. Los cambios sustanciales se anunciarán en el sitio web con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación. Cada compra se rige por la versión vigente al momento de realizarla.

3.3 Capacidad legal

Para comprar declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal. Si tienes entre 14 y 17 años, la compra debe contar con el consentimiento de tu representante legal. Las personas con discapacidad pueden comprar a través de sus figuras de apoyo conforme a la Ley 1996 de 2019. Las compras de personas jurídicas las realiza su representante legal o quien esté autorizado.

 

Usa nuestros canales de buena fe y conforme a la ley. No está permitido:

•    Suministrar datos falsos, incompletos o de terceros sin autorización.

•    Crear varias cuentas para obtener beneficios promocionales que no te corresponden (ver sección 16).

•    Interferir con la seguridad o el funcionamiento del sitio, o realizar transacciones fraudulentas.

ARMO STUDIO puede cancelar cuentas, anular pedidos o restringir el acceso a quien incurra en estas conductas.

Registrarte es opcional. Una cuenta te permite ver tu historial, seguir pedidos y agilizar futuras compras. Eres responsable de cuidar tus credenciales y de la actividad realizada desde tu cuenta. Podemos verificar tu identidad si detectamos actividad inusual.

6.1 Canales de compra

•    Sitio web (www.armostudio.co): compra en línea con envío a domicilio.

•    Tienda física (ARMO STUDIO Jamundí): compra presencial con entrega inmediata del producto disponible.

•    Retiro en tienda: compras en línea y recoges en Jamundí, coordinando previamente.

•    Entrega local: disponible en Cali y Jamundí.

6.2 Confirmación del pedido

Tu pedido se confirma únicamente cuando el pago es aprobado. Si el pago es rechazado, el pedido se cancela de forma automática. Antes de pagar verás un resumen con los productos, el precio de cada uno, el costo de envío (si aplica) y el total. Si hubiera un error evidente de precio, no estamos obligados a sostener el precio equivocado cuando sea un error notorio para un comprador promedio.

En ARMO STUDIO Jamundí puedes ver y probarte las prendas antes de comprarlas. Al adquirir un producto de manera presencial, has tenido la oportunidad de revisar su talla, color y acabados, por lo que la compra implica tu conformidad con el producto.

•    Recibirás factura o tiquete; consérvalo para cualquier cambio o garantía.

•    Los precios en tienda incluyen IVA y son consistentes con los del sitio web, salvo promociones puntuales de un canal.

•    Los cambios en tienda se rigen por la sección 14.

El derecho de retracto no aplica a compras presenciales, porque examinaste el producto antes de adquirirlo. Esto no afecta tu derecho a la garantía por defectos de fabricación ni a los cambios de la sección 14.

8.1 Precios

Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA y demás impuestos aplicables. El costo de envío, cuando aplique, se muestra por separado antes de pagar.

8.2 Medios de pago

Aceptamos: tarjetas de crédito y débito a través de Mercado Pago, transferencia bancaria a Bancolombia, Nequi y financiación en cuotas con ADDI.

8.3 Pago contra entrega

No manejamos pago contra entrega. Todos los pedidos se pagan por anticipado para ser procesados y despachados.

9.1 Cobertura

Enviamos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas. Ofrecemos entrega local en Cali y Jamundí, y retiro en tienda en Jamundí. Por ahora no realizamos envíos internacionales.

9.2 Tiempos y costos

•    Despacho: 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago.

•    Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla): 1 a 2 días hábiles.

•    Ciudades intermedias: 3 a 5 días hábiles.

•    Costo: se calcula en el checkout según tu ubicación. Envío gratuito en compras desde COMPLETAR MONTO MÍNIMO.

•    Transportadoras: COMPLETAR OPERADORES. Todo pedido incluye guía de rastreo.

Los tiempos son estimados y pueden variar por causas del operador logístico o de fuerza mayor.

9.3 Intentos de entrega

Se realizan hasta dos (2) intentos de entrega. Si ambos fallan por causas atribuibles a ti (ausencia, dirección incorrecta, rechazo), el paquete regresa a nuestro punto de origen y tendrás diez (10) días hábiles para autorizar un nuevo envío (asumiendo el costo) o solicitar el reembolso, descontando los costos de envío y retorno. Pasado ese plazo sin respuesta, aplica la sección 12.

Eres responsable de que los datos de entrega sean correctos y completos: destinatario, dirección (con apartamento, torre, barrio, ciudad y departamento), teléfono e instrucciones. Una vez el pedido sale a reparto no podemos garantizar cambios de dirección. Si la entrega falla por datos incorrectos, el costo de reenvío corre por tu cuenta.

Si tu dirección es un edificio o conjunto con portería, autorizas que el pedido se entregue en la portería o recepción; la firma o registro del portero es prueba válida de entrega y, desde ese momento, la custodia pasa a la administración. Si no quieres que se entregue en portería, indícalo en las instrucciones de tu pedido. Si tu dirección no tiene portería, la entrega se hace a quien se identifique en el lugar; puedes preautorizar a un tercero indicando su nombre y documento.

Cuando necesitemos una acción o información de tu parte para avanzar con un caso (cambio, devolución, garantía, retracto o reenvío), te contactaremos por correo y los canales disponibles. Si tras la solicitud inicial, un recordatorio y una notificación final con plazo de cinco (5) días hábiles no obtenemos respuesta, el caso se cierra. En el caso del retracto, el plazo legal de 5 días hábiles es perentorio: si vence sin acción tuya, se entiende renunciado.

13.1 Cuándo aplica

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el retracto aplica a las compras a distancia: por el sitio web o por redes sociales. Te permite arrepentirte de la compra sin dar explicaciones.

13.2 Plazo y procedimiento

Tienes cinco (5) días hábiles desde que recibes el producto para ejercer el retracto. Para hacerlo, escríbenos a contabilidadpuntadasdivinas@gmail.com (o diligencia el formulario del Anexo 1). Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste —con etiquetas, empaque y accesorios, sin señales de uso ni olores—. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Una vez recibido y verificado, te devolvemos el 100% del valor pagado por el producto en un plazo máximo de quince (15) días calendario (Ley 2439 de 2024).

13.3 Productos excluidos

Por higiene y por su naturaleza, no aplica retracto a: ropa interior, trajes de baño, prendas íntimas, accesorios de uso personal (medias, balaclavas), y productos personalizados o confeccionados según tus especificaciones.

13.4 Costos y medio de reembolso

El reembolso se hace al mismo medio de pago que usaste. Las comisiones bancarias, de pasarela o de reversión las asume ARMO STUDIO (Concepto SIC Rad. 18-188237 de 2018); tú solo asumes el transporte de devolución del producto. Si el medio original no está disponible, acordamos contigo una alternativa.

14.1 Cambios voluntarios

Además de tus derechos legales, puedes cambiar un producto por preferencia personal dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a recibirlo, siempre que esté sin uso, con etiquetas y empaque original, sin señales de lavado, perfume o alteración. El cambio se hace por un producto de igual valor; si eliges uno de mayor valor, pagas la diferencia. Si no encuentras un producto de tu interés, recibimos la prenda y emitimos un crédito a favor por el valor pagado, válido por seis (6) meses.

14.2 Productos en SALE o promoción

Los productos en SALE o con descuento son venta final: no aplican cambios por gusto. Sí aplican cambios por talla o color (sujeto a disponibilidad) y la garantía legal si hay defecto de fabricación. Todo cambio se calcula sobre el valor efectivamente pagado, no sobre el precio de lista.

14.3 Artículos sin cambio por gusto

No aplican cambios por preferencia: ropa interior, trajes de baño, prendas íntimas, accesorios de uso personal y productos personalizados.

14.4 Productos defectuosos y garantía

Todas nuestras prendas cuentan con la garantía legal de calidad e idoneidad que establece la Ley 1480 de 2011. Adicionalmente, ARMO STUDIO cubre los defectos de fabricación durante treinta (30) días calendario desde la compra (costuras, acabados o materiales atribuibles a producción). Ante un defecto cubierto puedes elegir, conforme al artículo 11 de la Ley 1480, entre la reparación, el cambio o la devolución del dinero. La garantía no cubre el desgaste natural, el uso inadecuado, el lavado contrario a las instrucciones de la etiqueta ni las alteraciones hechas por terceros.

14.5 Cómo solicitarlo

Escríbenos a contabilidadpuntadasdivinas@gmail.com con tu número de pedido y el motivo. Si el producto llegó incorrecto o con daño, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes con fotos del producto y del empaque; en ese caso, el cambio o reembolso no tiene costo para ti.

14.6 Cómo devolver el producto

Puedes enviar el producto a nuestra dirección en Jamundí (Calle 10G # 50-61 Sur), notificándonos antes para coordinar, o entregarlo directamente en la tienda. Los productos de pedidos distintos se gestionan en solicitudes separadas, una por número de pedido.

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016, puedes solicitar la reversión de un pago electrónico cuando: seas víctima de fraude, la operación no haya sido solicitada, no recibas el producto, el producto no corresponda a lo que pediste, o sea defectuoso. Debes presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que conozcas el hecho (Anexo 2), ante ARMO STUDIO y la entidad emisora de tu medio de pago. El trámite se atiende dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Los costos financieros de la reversión los asume ARMO STUDIO (Concepto SIC Rad. 18-188237 de 2018).

Nuestras promociones —como el 10% de descuento por suscribirte al newsletter— son para tu beneficio en condiciones de buena fe. Constituye uso indebido: crear varias cuentas para repetir descuentos de un solo uso, usar datos falsos o de terceros, revender o publicar códigos exclusivos, o acumular beneficios que no son acumulables.

Cuando lo detectemos, podremos cancelar el pedido, revocar el beneficio, suspender la cuenta o reportar la conducta. Si devuelves o te retractas de una compra que usó un beneficio promocional, ese beneficio no se reactiva y el reembolso o crédito se calcula sobre el valor efectivamente pagado, no sobre el precio de lista.

•    Correo: contabilidadpuntadasdivinas@gmail.com (respuesta en 1 a 2 días hábiles).

•    Teléfono / WhatsApp: 314 683 7825.

•    Instagram: @armo_studio.

•    Tienda física: ARMO STUDIO Jamundí, lunes a viernes.

Para reclamaciones formales ante la Superintendencia de Industria y Comercio, puedes acudir a www.sic.gov.co.

La marca ARMO STUDIO, el símbolo del loto, los diseños, fotografías, textos, logos y demás contenidos del sitio y de la tienda son propiedad de Puntadas Divinas S.A.S. Queda prohibida su reproducción o uso sin nuestra autorización previa y por escrito.

19.1 Responsable

Puntadas Divinas S.A.S., NIT 901928912-4, domicilio en Jamundí, Valle del Cauca. Contacto para datos personales: COMPLETAR CORREO (en su defecto, contabilidadpuntadasdivinas@gmail.com).

19.2 Finalidades

Tratamos tus datos para procesar pedidos, pagos, envíos y posventa; atender solicitudes y PQRS; enviar comunicaciones comerciales con tu autorización; prevenir fraude; y cumplir obligaciones legales y tributarias.

19.3 Datos que recolectamos

Nombre, documento, dirección, correo, teléfono, datos de pago (procesados por pasarelas certificadas; no almacenamos números completos de tarjetas), historial de compras y datos de navegación (cookies).

19.4 Tus derechos

Conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos; revocar la autorización; ser informado del uso; acceder gratuitamente a ellos; y presentar quejas ante la SIC.

19.5 Procedimiento y transferencias

Escribe al correo de datos personales. Las consultas se atienden en máximo 10 días hábiles y los reclamos en 15 días hábiles (Ley 1581 de 2012). No vendemos tus datos; solo los compartimos con transportadoras, pasarelas de pago y proveedores tecnológicos necesarios para operar la tienda, y con autoridades cuando la ley lo exija.

Usamos cookies necesarias (funcionamiento y compra), analíticas (Google Analytics GA4), de marketing (Píxel de Meta) y de personalización. Algunas son de terceros (Google, Meta, la plataforma de comercio electrónico). Puedes aceptar, configurar o rechazar las cookies desde el banner de consentimiento del sitio y desde tu navegador; desactivarlas puede afectar algunas funciones.

ARMO STUDIO no será responsable por: caídas o errores del sitio por fuerza mayor o mantenimiento; daños por virus o ataques fuera de su control razonable; retrasos atribuibles a la transportadora o a fuerza mayor; el uso del producto en contra de las instrucciones de cuidado; ni por diferencias menores de color o textura entre la pantalla y el producto físico derivadas de la calibración de tu dispositivo.

Si alguna cláusula de estos T&C resultara inválida o inaplicable, las demás seguirán vigentes en su totalidad.

Estos T&C se rigen por la legislación de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024, el Decreto 587 de 2016, la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, la Ley 1996 de 2019, y los Códigos de Comercio y Civil. Las controversias se someten a los jueces colombianos y a la Superintendencia de Industria y Comercio en sus funciones jurisdiccionales de protección al consumidor (www.sic.gov.co).

 

Bloque en lenguaje directo que refuerza las cláusulas clave. Pensado para que el desarrollador lo marque con schema FAQPage.

¿Cuántos días tengo para retractarme de una compra en línea?

Cinco (5) días hábiles desde que recibes el producto, sin dar explicaciones (Art. 47, Ley 1480 de 2011).

¿En cuánto tiempo me devuelven el dinero por un retracto?

En máximo quince (15) días calendario, al mismo medio de pago, sin descuentos (Ley 2439 de 2024).

¿Las prendas de ARMO STUDIO tienen garantía?

Sí. Cuentan con la garantía legal de calidad e idoneidad, y ARMO STUDIO cubre defectos de fabricación durante 30 días calendario.

¿Puedo cambiar una prenda si no me gustó?

Sí, dentro de 8 días calendario, sin uso y con etiquetas. Si no encuentras otra prenda, te damos un crédito a favor válido por 6 meses.

¿Hacen envíos a todo Colombia?

Sí, a todo el país, con entrega local en Cali y Jamundí y retiro en tienda en Jamundí.

¿Aceptan pago contra entrega?

No. Todos los pedidos se pagan por anticipado mediante Mercado Pago, Bancolombia, Nequi o ADDI.

 

 

Texto editable para que el cliente diligencie y envíe al correo de atención:

Yo, ____________________________, identificado(a) con documento No. __________,

manifiesto mi voluntad de RETRACTARME de la compra realizada en www.armostudio.co.

 

Número de pedido: __________     Fecha de la compra: __________

Fecha de recepción del producto: __________

Producto(s): ____________________________________________

Medio de pago utilizado: __________________________________

 

Declaro que el producto se devuelve sin uso, con etiquetas y empaque original.

Firma: ____________________     Fecha: __________

Yo, ____________________________, identificado(a) con documento No. __________,

solicito la REVERSIÓN DEL PAGO de la transacción realizada en www.armostudio.co,

por la siguiente causal (Art. 51, Ley 1480 de 2011):

  [ ] Fraude   [ ] Operación no solicitada   [ ] Producto no recibido

  [ ] Producto no corresponde a lo solicitado   [ ] Producto defectuoso

 

Número de pedido: __________     Fecha del hecho: __________

Entidad emisora del medio de pago: ________________________

Notifiqué a mi entidad financiera el día: __________

Firma: ____________________     Fecha: __________