Preguntas Frecuentes
Pagos
¿Cuáles son los medios de pago disponibles?
Tarjeta de crédito y débito vía Mercado Pago. Transferencia bancaria a Bancolombia. Nequi. Cuotas con ADDI.
¿Cómo utilizo un cupón o código de descuento?
En el proceso de pago encontrarás el campo "Código de descuento". Ingrésalo antes de finalizar. El descuento se aplica automáticamente al total.
¿Es posible pagar contraentrega?
No. Todos los pedidos requieren confirmación de pago antes del despacho.
Envíos y entregas
¿Cuál es el tiempo de despacho después de la compra?
1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago.
¿Cuál es el tiempo de entrega a ciudades principales?
1 a 2 días hábiles para Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla.
¿Cuáles son los costos de envío?
Se calculan automáticamente según tu ubicación al finalizar la compra. Consulta nuestra política de envíos para las condiciones de envío gratuito.
¿Qué hago si ingresé mal mi dirección de entrega?
Escríbenos de inmediato al correo de soporte con tu número de pedido. Podemos corregirla si el pedido aún no fue despachado.
¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?
El operador intentará una segunda entrega o dejará instrucciones para recogerlo en un punto cercano. Si no se puede entregar coordinamos reenvío.
¿Cómo contactar si mi pedido se demora más de lo normal?
Escríbenos al correo de soporte con tu número de pedido. Respondemos en máximo 1 a 2 días hábiles y gestionamos la situación con el operador logístico.
¿Hacen despachos a todo el país?
Sí. Hacemos envíos a todo Colombia. También ofrecemos entrega local en Cali y Jamundí.
Cambios, devoluciones y garantías
¿Cómo cambiar o devolver un producto?
Escríbenos al correo de soporte con tu número de pedido y el motivo. Tienes 8 días calendario desde la recepción. El producto debe estar sin uso y en condiciones originales.
¿Qué hago si mi producto llegó incorrecto o dañado?
Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes con fotos del producto y el empaque. Gestionamos el cambio o reembolso sin costo adicional para el cliente.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido ya hecho?
Solo si el pedido aún no ha sido despachado. Escríbenos con la mayor rapidez posible al correo de soporte.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?
8 días calendario desde la fecha de recepción, con el producto sin uso y en condiciones originales.
¿Puedo solicitar reembolso?
Solo en casos de error en el pedido por nuestra parte o defecto de fabricación comprobable. Para cambios por preferencia personal emitimos crédito a favor con vigencia de 6 meses.
¿Si cambio por un producto más barato, me devuelven la diferencia?
Se emite un crédito a favor válido por 6 meses para uso en tu próxima compra en ARMO STUDIO.
¿Cómo funcionan las garantías?
30 días de garantía por defectos de fabricación desde la fecha de compra. No cubre daños por uso inadecuado o desgaste normal del producto.
Atención al cliente
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Lunes a viernes. Para consultas fuera de horario escríbenos y respondemos el siguiente día hábil.
¿Puedo retirar mi pedido en tienda?
Sí. Escríbenos para coordinar la dirección y el horario de retiro. Disponible en Cali.