Políticas de Devoluciones o Cambios

•  Retracto: 5 días hábiles desde la entrega; reembolso del 100% en máximo 15 días calendario.
•  Cambios voluntarios: 8 días calendario, producto sin uso y con etiquetas.
•  Garantía: 30 días por defectos de fabricación, además de la garantía legal.
•  Productos en descuento: venta final (sí aplican talla, color y garantía).

Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras en línea tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para retractarte, sin dar explicaciones. Debes devolverlo en las mismas condiciones (con etiquetas y empaque, sin señales de uso); el transporte de la devolución corre por tu cuenta. Te devolvemos el 100% del valor pagado por el producto en máximo 15 días calendario (Ley 2439 de 2024), al mismo medio de pago. No aplica a prendas íntimas por higiene ni a productos personalizados.

Cambios voluntarios

Además de la ley, puedes cambiar por preferencia personal dentro de los 8 días calendario siguientes a la recepción, con el producto sin uso, etiquetas intactas y empaque original. El cambio se hace por un producto de igual valor; si eliges uno de mayor valor, pagas la diferencia. Si no encuentras algo de tu interés, recibimos la prenda y emitimos un crédito a favor por el valor pagado, válido por 6 meses.

Productos en descuento

Los productos en SALE o con descuento son venta final: no aplican cambios por gusto. Sí aplican cambios por talla o color (según disponibilidad) y la garantía legal si hay defecto de fabricación.

Garantía por defectos

Todas las prendas cuentan con la garantía legal de calidad e idoneidad. ARMO STUDIO cubre además los defectos de fabricación durante 30 días calendario desde la compra. No cubre el desgaste natural, el uso inadecuado, el lavado contrario a la etiqueta ni las alteraciones de terceros. Ante un defecto cubierto puedes elegir reparación, cambio o devolución del dinero.

Reversión del pago

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016, puedes solicitar la reversión de un pago electrónico en casos de fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponde o defectuoso, dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el hecho.

Cómo solicitarlo

Escríbenos a contabilidadpuntadasdivinas@gmail.com con tu número de pedido y el motivo. Si el producto llegó incorrecto o dañado, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes con fotos del producto y el empaque; en ese caso, el cambio o reembolso no tiene costo para ti. Puedes enviar el producto a Calle 10G # 50-61 Sur, Jamundí, o entregarlo en tienda.